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《掃除道》里折射出的“格瑞特”文化
作者：admin 添加時(shí)間：2020-07-03 16:48:37 瀏覽：
《掃除道》的作者出生于日本東京，到現(xiàn)在已經(jīng)有83歲高齡的鍵山秀三郎，也是擁有508家店面——YELLOW HAT（日本最大的汽車用品制造商）的創(chuàng)始人。鍵山長(zhǎng)在一個(gè)有家族“潔癖”史的環(huán)境中，在面對(duì)公司經(jīng)營(yíng)不善、員工工作積極性不高的時(shí)候，他不是第一時(shí)間去正面面對(duì)這些棘手的問(wèn)題，而是每天“不務(wù)正業(yè)”的打掃公司各個(gè)區(qū)域的衛(wèi)生，前期也受到很多員工的冷眼和外界的嘲笑，但是日復(fù)一日、年復(fù)一年的堅(jiān)持后，他換來(lái)的是周圍人的敬佩和追隨，在浮躁和人云亦云的環(huán)境中，依然能靜下心來(lái)去恪守一件認(rèn)為正確的事情，這種行為被他奉為——道！作者將一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的打掃衛(wèi)生的舉動(dòng)，升華到了打掃個(gè)人內(nèi)心和靈魂深處的高度。
在公司，鍵山要求員工將所有的掃除工具進(jìn)行實(shí)名化備注、用顏色進(jìn)行工具種類的排列，并將其放置于企業(yè)最顯眼的地方，打掃衛(wèi)生間/公園/下水道等區(qū)域使用對(duì)應(yīng)的清掃工具，其中單單打掃廁所這一項(xiàng)工具就有十幾種，每種環(huán)境在打掃過(guò)程中設(shè)定了明確的先后順序，更總結(jié)出了不同垃圾的分類和整理方法，在打掃衛(wèi)生過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)有昆蟲等生物，就要求員工給這些生物們找到新的“住所”。
書中讓我感到震撼的是他們每次在清掃企業(yè)廁所的時(shí)候竟然是光著手的，不帶任何防護(hù)和隔離手套，用作者話說(shuō)：“我們打掃廁所是直接用手干的，因?yàn)槭种改芨兄⑶宄?xì)致到一根頭發(fā)那樣的細(xì)小事物，人的指尖是非常敏感的，我認(rèn)為通過(guò)敏感的指尖去直接感知，是解決問(wèn)題的捷徑”。
我們?cè)O(shè)想一下，剛裝修的廁所是干凈的嗎？當(dāng)然是！不論是面盆還是馬桶，如果用的是環(huán)保材料，那可以毫不掩飾的說(shuō)，里面盛著的水都是直接可以舀起來(lái)喝的。可是為什么后來(lái)不行了呢，因?yàn)樗刻於荚诮佑|污穢的東西，這種接觸是日復(fù)一日、年復(fù)一年的，如果不同樣保持日復(fù)一日、年復(fù)一年的清掃，骯臟程度可想而知。我們從小學(xué)習(xí)的《三字經(jīng)》開頭就是：“人之初，性本善…”，每個(gè)人出生的時(shí)候思想和行為也都是干干凈凈，但是成長(zhǎng)過(guò)程中在社會(huì)中的所聞、所見、所學(xué)、所遇、所感、所悟、所為都會(huì)受到不同思維的侵?jǐn)_，其中不乏很多負(fù)面的、骯臟的，這種負(fù)面的思維就如同污穢一樣在蠶食我們的心靈，如果不及時(shí)清掃，同樣會(huì)變得臟亂不堪，甚至扭曲我們的價(jià)值觀，進(jìn)而丑化行為……所以，用作者的話說(shuō)：“掃除其實(shí)是在掃心”。
書中關(guān)于掃除的益處，案例讓我印象最為深刻的是關(guān)于“洗車”的案例，作者提到了他們公司每次公車出去的時(shí)候都是要求洗車的，即使明知道今天要下雨也不例外，理由有兩點(diǎn)：第一是希望降低事故率；二是希望博得客戶的尊重。
關(guān)于降低事故率他是這樣說(shuō)的：“因?yàn)殚_著臟車，操作就不自覺變得粗野，結(jié)果導(dǎo)致交通事故頻發(fā)。讓車輛保持清潔，對(duì)于穩(wěn)定駕車人的情緒具有良好的效果?！?/strong>有車的朋友應(yīng)該有這種感悟，其實(shí)車跟人一樣，也有“情感”，你如何對(duì)它，它就會(huì)如何對(duì)你，車和司機(jī)之間，也有一種看不見、說(shuō)不明的羈絆……
近兩年我經(jīng)常會(huì)看到這樣的觀點(diǎn)：“完美是成功的大敵”，意思是不要為了追求完美而錯(cuò)過(guò)最佳的發(fā)展時(shí)機(jī)，要先保證速度，再去追求完美。這樣的邏輯，乍耳一聽，似乎挺有道理。但與之相悖的是：鍵山先生的“凡事徹底”，而且要做到這四個(gè)字需要具備三個(gè)條件：“任何事情做到無(wú)微不至；毫不猶豫地堅(jiān)持自己的主意和行動(dòng)；充分發(fā)揮一切資源的作用”，即使努力得不到回報(bào)，也絕不放棄、不氣餒，學(xué)會(huì)不為眼前利益所誘惑的生活方式。同樣，日本的稻盛和夫先生也把“追求完美”奉為自己的經(jīng)營(yíng)之道。
也許正是因?yàn)橛辛诉@種死磕精神和完美主義，世界才誕生了像豐田、京瓷、蘋果以及中國(guó)的海底撈、胖東來(lái)、格力等一系列創(chuàng)造極致產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)。
在這個(gè)世界上千年的古剎常見,數(shù)百年的企業(yè)卻少有。 全球壽命超過(guò)100年的企業(yè),日本有2.2萬(wàn)家,美國(guó)有1100家。在中國(guó),能做到百年的企業(yè)鳳毛麟角,僅有10余家，平均壽命不足3年。這個(gè)龐大的數(shù)據(jù)差背后，映射出的是我們對(duì)于品牌、產(chǎn)品認(rèn)知的差異，而“短命的企業(yè)”，更少了些對(duì)產(chǎn)品的癡迷、對(duì)理想的執(zhí)著和對(duì)萬(wàn)物的尊重……
第一次來(lái)到格瑞特莊園時(shí)，給我印象比較深刻的是一覽無(wú)余的千畝產(chǎn)業(yè)園區(qū)、富麗堂皇的接待大廳、雕梁畫棟的辦公大樓以及油光锃亮的地板走廊……不論走到哪里，即使是衛(wèi)生間，目光所及之處都是一塵不染。因?yàn)榻螘r(shí)間在看《掃除道》這本書，我刻意留意了下格瑞特的廁所環(huán)境，果然，不論是辦公區(qū)、戶外接待中心的衛(wèi)生間，是我接觸的地方企業(yè)中最干凈的。
辦公區(qū)衛(wèi)生間
游客服務(wù)區(qū)衛(wèi)生間
最近在抖音上有個(gè)比較火的“拾荒大叔”說(shuō)：“觀察這個(gè)企業(yè)行不行，內(nèi)部管理行不行，其實(shí)特別簡(jiǎn)單，就先去對(duì)方的廁所看一看，再者就是他的自行車棚……這兩樣沒問(wèn)題了，估計(jì)沒問(wèn)題”，我們姑且拋開這位拾荒大叔是否企業(yè)家出身的真?zhèn)?，單就這句話來(lái)講還是比較在理的。企業(yè)廁所的環(huán)境可以衡量出一個(gè)企業(yè)對(duì)于細(xì)節(jié)的重視和把控程度，同時(shí)也是衡量員工素質(zhì)的標(biāo)尺。廁所之所以干凈，除了制定嚴(yán)格的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)外，也得益于日復(fù)一日的堅(jiān)持，這樣也會(huì)給所有如廁的員工造成一種良性的心理暗示，引導(dǎo)人們“遵守規(guī)則和尊重他人勞動(dòng)成果”，每個(gè)員工對(duì)于規(guī)則的自覺遵守，是杜絕“破窗效應(yīng)”產(chǎn)生的重要因素。
所謂“大道至簡(jiǎn)，悟在天成”無(wú)非就是把“復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)化”的結(jié)果，每一個(gè)大企業(yè)都是先從做好小事開始的。
